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常州ISO9001認(rèn)證

商品售后服務(wù)認(rèn)證咨詢什么是商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系? ? GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn),于2011年12月30日由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布,規(guī)定了構(gòu)成商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系的基
ISO9001:2015介紹

ISO9001認(rèn)證是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)之一。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)在1994年提出的概念,是指“由ISO/Tc176(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì))制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001認(rèn)證 用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力,目的在于增進(jìn)顧客滿意。凡是通過(guò)ISO9001認(rèn)證的企業(yè),在各項(xiàng)管理系統(tǒng)整合上已達(dá)到了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格產(chǎn)品。站在消費(fèi)者的角度,公司以顧客為中心,能滿足顧客需求,達(dá)到顧客滿意,不誘導(dǎo)消費(fèi)者。

眾所周知, ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是ISO組織頒布的影響面最廣的一個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)的每一次修改,無(wú)不在業(yè)內(nèi)引起不同程度的反響,尤其是本次標(biāo)準(zhǔn)從2008版到2015版的修改,可以說(shuō)是標(biāo)準(zhǔn)ISO9001從第一版1987版以來(lái)的四次技術(shù)修訂中影響最大的一次修訂。本次修訂之所以影響最大,首先是因?yàn)?015CD版標(biāo)準(zhǔn)高屋建瓴,為質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃了藍(lán)圖,為未來(lái)25年的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)做好了準(zhǔn)備。其次,ISO9001:2015 CD版標(biāo)準(zhǔn)取消了質(zhì)量手冊(cè)、文件化程序等大量強(qiáng)制性文件的要求,合并了文件和記錄,統(tǒng)一叫文件化信息;通篇未出現(xiàn)‘記錄’這一術(shù)語(yǔ),全部用(活動(dòng)結(jié)果的證據(jù)的)‘文件化信息’來(lái)代替。此外,新版標(biāo)準(zhǔn)還有許多變化引人注目,如增加了反映當(dāng)今質(zhì)量管理在實(shí)踐和技術(shù)方面的一些先進(jìn)理念和好的方法;取消了預(yù)防措施;標(biāo)準(zhǔn)更加重視相關(guān)方的要求;將采購(gòu)和外包的控制合并為‘產(chǎn)品和服務(wù)的外部提供控制’;首次提出了知識(shí)也是一種資源,也是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的支持過(guò)程。總之,預(yù)計(jì)于2015年9月推出的新版標(biāo)準(zhǔn)更加適用于所有類型的組織,特別是服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用,更加適合于企業(yè)建立整合管理體系,更加關(guān)注質(zhì)量管理體系的有效性和效率。
認(rèn)證材料

1.申請(qǐng)組織具備獨(dú)立法律資格的證明材料(如:最近已年檢的有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證)

2.有效期內(nèi)的許可證、資質(zhì)證書等(復(fù)印件)

3.生產(chǎn)工藝流程圖/工作過(guò)程簡(jiǎn)圖或工作原理圖

4.申請(qǐng)認(rèn)證的產(chǎn)品簡(jiǎn)介(包括技術(shù)、產(chǎn)量、用途、質(zhì)量、銷售等方面的信息)

5.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)清單及名稱與產(chǎn)品/過(guò)程有關(guān)的法律、法規(guī)

認(rèn)證流程

○ 企業(yè)原有品質(zhì)體系識(shí)別、診斷; 
○ 任命管理者代表、組建ISO9000推行組織; 
○ 制訂目標(biāo)及激勵(lì)措施; 
○ 各級(jí)人員接受必要的管理意識(shí)和品質(zhì)意識(shí)訓(xùn)練; 
○ ISO9001標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn); 
○ 品質(zhì)體系檔編寫; 
○ 品質(zhì)體系檔大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運(yùn)行; 
○ 管理培訓(xùn); 
○ 內(nèi)審員接受訓(xùn)練; 
○ 若干次內(nèi)部品質(zhì)體系審核; 
○ 在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評(píng)審; 
○ 品質(zhì)管制體系完善和改進(jìn); 
○ 申請(qǐng)認(rèn)證; 
○ 認(rèn)證公司檔審核; 
○ 現(xiàn)場(chǎng)審核; 
○ 糾正措施; 
○ 批準(zhǔn); 
○ 注冊(cè)頒證 ; 
○ 完善的售后服務(wù)。

 

認(rèn)證意義

1.iso9001認(rèn)證的對(duì)象是供方的質(zhì)量體系。質(zhì)量體系認(rèn)證的對(duì)象不是該企業(yè)的某一產(chǎn)品或服務(wù),而是質(zhì)量體ISO9001認(rèn)證體系本身。
2.iso9001認(rèn)證的依據(jù)是質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證,往往是供方為了對(duì)外提供質(zhì)量保證的需要,故認(rèn)證依據(jù)是有關(guān)質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)。
3.iso9001認(rèn)證的機(jī)構(gòu)是第三方質(zhì)量體系評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)。要使供方質(zhì)量體系認(rèn)證能有公正性和可信性,認(rèn)證必須由與被認(rèn)證單位(供方)在經(jīng)濟(jì)上沒有利害關(guān)系,行政上沒有隸屬關(guān)系的第三方機(jī)構(gòu)來(lái)承擔(dān)。
4.iso9001認(rèn)證獲準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)是注冊(cè)和發(fā)給證書。按規(guī)定程序申請(qǐng)認(rèn)證的質(zhì)量體系,當(dāng)評(píng)定結(jié)果判為合格后,由認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證企業(yè)給予注冊(cè)和發(fā)給證書,列入質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)名錄,并公開發(fā)布。
5.iso9001認(rèn)證是企業(yè)自主行為。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證,可分為安全認(rèn)證和質(zhì)量合格認(rèn)證兩大類,其中安全認(rèn)證往往是屬于強(qiáng)制性的認(rèn)證。質(zhì)量體系認(rèn)證,主要是為了提高企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)和擴(kuò)大銷售量,一般是企業(yè)自愿,主動(dòng)地提出申請(qǐng),是屬于企業(yè)自主行為。

 

證書使用

       1、ISO9001認(rèn)證可以在各種宣傳品上,如宣傳資料、廣告、信箋及名片上使用認(rèn)證標(biāo)志和認(rèn)證證書。

  2、ISO9001認(rèn)證可以在人才招聘、招生宣傳、合作項(xiàng)目洽談等場(chǎng)合宣傳和展示認(rèn)證證書,或向需方提供證書復(fù)印件或照片。

  3、ISO9001認(rèn)證證書的使用必須完整,不可進(jìn)行證書內(nèi)容涂改。

  4、ISO9001認(rèn)證的宣傳品上使用認(rèn)可標(biāo)志時(shí),可以單獨(dú)使用(標(biāo)志下方需帶有認(rèn)證公司編號(hào)),也可以同時(shí)使用WIT認(rèn)證標(biāo)志和認(rèn)可標(biāo)志,但應(yīng)注意認(rèn)可標(biāo)志與WIT認(rèn)證標(biāo)志之間的排列方式。

  5、ISO9001認(rèn)證獲證組織不得在產(chǎn)品(包括單個(gè)包裝箱產(chǎn)品)上使用認(rèn)證標(biāo)志作為(或暗示)產(chǎn)品合格的標(biāo)志。

  6、ISO9001認(rèn)證在用于運(yùn)輸?shù)拇笙渥由鲜褂谜J(rèn)證標(biāo)志,必須同時(shí)使用文字加以說(shuō)明。如:"(該產(chǎn)品)是一個(gè)質(zhì)量管理體系通過(guò)GB/19001(ISO9001)認(rèn)證的工廠制造的"但不可錯(cuò)誤的聲稱獲證組織通過(guò)了ISO9001認(rèn)證。


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